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Revista Liderança | Gestão, Pessoas & Atitudes

Gestão do conhecimento

publicado em 25/08/2009


Falar em gestão do conhecimento, é falar do gerenciamento estratégico do conhecimento organizacional necessário para que uma empresa atinja seus objetivos e se diferencie no atual mercado competitivo. É cultivar, proteger e usar, efetiva e estrategicamente, o capital intelectual e o conhecimento da organização. Resulta de um conjunto de práticas, iniciativas, projetos, ações e posturas em torno dos conhecimentos importantes à companhia, além de um compromisso contínuo com a aprendizagem e o ensino.

A Global Industry Analysts, empresa norte-americana especializada em estratégias de negócios e pesquisa de inteligência de mercado, divulgou um relatório mundial que estima que, somente em 2007, foram gastos US$34,17 bilhões em soluções e tecnologias para gestão do conhecimento, enquanto os serviços ocupam 67,6% da receita global. Esse cenário revela que as organizações já entenderam que é impossível pensar em competitividade e performance sem associá-las à gestão do conhecimento.
 
Caso esteja se perguntando se sua empresa precisa ou não de gestão do conhecimento, entenda quais são os principais sintomas que indicam essa necessidade:
  • Aumento da insatisfação dos clientes e do número de consumidores insatisfeitos.
  • Falta de iniciativa e inovação.
  • Feudos de excelência que se destacam das demais áreas.
  • Inércia generalizada.
  • Diminuição constante de talentos e perda de clientes para a concorrência.
  • Perdas combinadas de conhecimentos em diversos pontos ao mesmo tempo, por exemplo: grande índice de turnover com alta evasão de profissionais mais experientes.
  • Pouca resposta ou adaptação às mudanças do mercado.
  • Pouca velocidade no desenvolvimento e lançamento de novos produtos.
  • Predomínio de baixa motivação.
  • Problemas na gestão dos processos.
  • Retrabalho.
  • Sistemas de informação desintegrados.
  • Treinamento ineficiente.
Se você se identificou com uma das situações acima, é bem provável que sua companhia precise investir em gestão do conhecimento. Para saber mais sobre o tema, acesse aqui e assine agora mesmo a revista Liderança, que na edição de agosto traz uma matéria especial e esclarecedora para ajudar você a multiplicar o conhecimento adquirido pelos funcionários em sua empresa.

Um grande abraço,

Cleverson Uliana
Redator-chefe da revista Liderança
cleverson@lideraonline.com.br

Artigo da semana
Funcionários motivados, clientes felizes

Por Rone Pereira Alves

Devemos levar em consideração que fazemos parte de uma grande engrenagem e que todas as peças dependem umas das outras para funcionarem adequadamente. Todos precisam estar motivados! Mas, para que um funcionário se torne motivado, temos de dar condições a ele – e, quando falo em condições, não me refiro a benefícios, equipamentos adequados ou algo parecido. Tudo isso é importante, porém, o mais valioso, é ouvirmos suas necessidades e expectativas em relação à organização.

Devemos proporcionar um momento de reflexão sobre a missão de cada profissional enquanto membro da companhia (objetivos pessoais e profissionais, temores, esperanças, etc.), além de despertarmos neles a consciência de que a empresa possui muitos pontos positivos que só foram alcançados graças ao esforço de cada um.

E o que o profissional de RH pode fazer para motivar os funcionários? Bem, essa não é uma tarefa só dele, pois isso compete a todos dentro da empresa – desde o presidente até o mais operacional dos colaboradores. No entanto, o RH pode desenvolver algumas ações, como:
  • Realizar reuniões com os funcionários – Encontros em que haja uma participação efetiva, com ideias, sugestões e críticas.
  • Promover um encontro entre os gerentes – Fazendo isso, você poderá descobrir as possíveis zonas de desmotivação, suas causas e, o mais importante, encontrar soluções para sanar os problemas.
  • Implantar caixas de sugestões – Nelas, os funcionários poderão sugerir ações que visem ao bem-estar de todos dentro da companhia e também fazer com que elas realmente possam ser implementadas. Isso gera comprometimento e faz com que o colaborador sinta-se responsável pelo crescimento da organização.
  • Fazer treinamentos – Tendo como enfoque a valorização da vida pessoal e profissional, não somente treinamentos técnicos.
Enfim, inúmeras atitudes podem ser tomadas pelo RH a fim de motivar os funcionários da empresa. Basta encontrar a mais adequada e aplicá-la de forma correta. Afinal, nosso grande objetivo é motivá-los, mostrando o valor deles para a instituição e, principalmente, estimulando o valor da instituição na vida deles.

Assim, teremos pessoas criativas e comprometidas com os objetivos da companhia – e esse compromisso só acontecerá quando o colaborador compartilhar a visão organizacional e o crescimento da empresa significar seu próprio crescimento.

Mas, para isso, é necessário conversar com os colaboradores diariamente, trocar ideias, mostrar respeito às opiniões deles e ser claro na hora de falar sobre suas intenções. Além disso, é preciso estar disposto a dar apoio sempre que necessário. Assim, com funcionários motivados e respeitados, teremos clientes mais satisfeitos.

Para que seu texto seja publicado na e-zine Liderança, você precisa, primeiramente, postá-lo na Comunidade VendaMais. Os mais bem avaliados garantem seu espaço em nosso boletim semanal. Faça como o assistente administrativo Rone Pereira Alves, visite o site: http://www.comunidadevendamais.com.br e publique seus artigos.

Opinião do leitor
“A revista Liderança é um meio de comunicação muito sério, as matérias apresentadas estão sempre atualizadas em relação às mudanças do dia a dia”
Paulo Tadiello

Para pensar
“Se o líder tem o objetivo de gerar resultados, uma das maneiras de fazer isso é ter um bom lugar para trabalhar”
José Tolovi Júnior

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