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Revista Liderança | Gestão, Pessoas & Atitudes

Como resolver crises

publicado em 02/12/2009


Toda equipe passa por aqueles dias em que tudo parece dar errado, não é mesmo? Aquele grande cliente que liga dizendo que passará a comprar do concorrente, um prospect que estava com o contrato 99,9% assinado e desiste do negócio, seu melhor funcionário pede demissão para abrir sua própria empresa, os computadores de sua empresa decidem jogar fora todos os e-mails importantes da última semana, entre outras coisas.

De acordo com Brian Tracy, isso significa apenas que é a sua vez de passar por uma crise. Ninguém está livre delas. Estatisticamente, a cada dois ou três meses, as pessoas passam por uma série de fatores – pessoais, profissionais, familiares, financeiros, de saúde, etc. – que têm o poder de “bagunçar” tudo a sua volta. E, cedo ou tarde, vários membros de sua equipe trarão crises consigo ao mesmo tempo.

Quando isso acontece, o líder deve se concentrar no que realmente importa: não ficar lamentando os problemas, pois o que todos esperam de você é uma solução rápida para a crise. Portanto:
  1. Acalme-se – Com certeza, você já ouviu isso muitas vezes de seus colegas, pais, cônjuge. E com razão, pois, quando você fica nervoso, frustrado, desapontado, essas emoções começam a desligar algumas partes de seu cérebro, inclusive aquelas responsáveis por analisar, raciocinar e resolver problemas. Por isso a importância de se acalmar. Respire fundo, ouça o que todos têm a dizer sobre a questão e pense apenas nas possíveis soluções.
  2. Tenha confiança em si – Quando as coisas dão errado, é natural se culpar. Não alimente esse sentimento, pois você já viu os malefícios da frustração no primeiro item. Concentre-se no fato de que você pode fazer qualquer coisa se colocar sua mente e coração nisso. Lembre-se das vitórias que já teve em sua carreira.
  3. Ouse seguir em frente – O medo de fracassar, de piorar as coisas, faz com que as pessoas entrem em choque e não consigam fazer nada. Seja o medo de falar com o diretor-geral ou de lidar com clientes insatisfeitos, não importa, a única maneira de parar de ter esses problemas é enfrentando-os.
  4. Assegure-se de que você conhece os fatos – Você não pode resolver um problema se não souber exatamente o que ele envolve. Durante crises, é comum as pessoas irem atrás de soluções para questões acessórias ou conseguir dados que não auxiliam em nada. Pergunte-se qual é a questão central do problema, consiga informações exatas antes de se desesperar.
  5. Assuma o controle – Não importa o quão grave seja a crise ou quem ela atinja, aprenda a assumir a responsabilidade total sobre ela. Líderes devem assumir a responsabilidade até para ter poder para encontrar e aplicar as soluções. Não perca tempo culpando outras pessoas, assuma sua responsabilidade pelo que vai acontecer dali para frente. Isso ajuda sua mente a focar e seus pensamentos permanecerem claros para encontrar a melhor solução.
Então, esses cinco passos deixaram você mais confiante na hora de resolver crises?

Um grande abraço,

Cleverson Uliana
Editor da revista Liderança
cleverson@lideraonline.com.br
http://www.twitter.com/cleversonuliana

Artigo da semana
Território feliz – A conquista dos objetivos

Por Gregório Ventura

Na vida, todos desejam conquistar objetivos, mas são poucos os que potencializam ao máximo seus talentos rumo aos seus mais profundos sonhos e desejos. As pessoas que planejam mais suas vidas e entram em ação tendem a obter melhores resultados. Essas pessoas são como aqueles agricultores que preparam o terreno, semeiam, plantam e cuidam, de modo eficaz, da plantação e, no fim, colhem o fruto de seu trabalho, extraindo o devido resultado.

Em 1979, a Universidade de Harvard fez uma pesquisa com seus formandos de MBA e descobriu que o fato de ter objetivos claros e bem definidos por escrito conduziu um pequeno grupo de formandos a obterem melhores resultados para suas vidas.

Em 1989, dez anos após a formatura, o cenário era o seguinte:
  • 3% tinham escrito os objetivos de forma clara e possuíam metas definidas e planos de ações. Esses 3% ganhavam, em média, dez vezes mais que os 97%.
  • 13% até tinham objetivos claros, mas não escreveram. Ganhavam, em média, o dobro dos 84%.
  • 84% não tinham seus objetivos muito bem definidos.
Após dez anos de acompanhamento, aqueles 3% dos formandos que sabiam o que queriam e tinham metas claras, por escrito, ganhavam, em média, dez vezes mais que os demais colegas. O quanto temos de controle de nossas vidas?

Todos os profissionais que atuam com vendas têm seus sonhos e objetivos pessoais, no entanto, a determinação e o foco de alguns os diferenciam dos demais. Os profissionais acima da média sabem construir um território de conquistas, porque, em primeiro lugar, atuam para a realização de suas metas e possuem consciência de que são responsáveis por seus resultados.

Para ser um profissional acima da média, siga estas dez dicas do território feliz:
  1. Escreva seus talentos e desenvolva ao máximo suas potencialidades. Pare de se limitar!
  2. Desenvolva, por escrito, seus objetivos e metas de forma clara e definida.
  3. Vá em direção aos seus objetivos com um plano de ação escrito.
  4. Deixe imergir dentro de você a responsabilidade da sua vida. O sucesso depende unicamente de sua atitude.
  5. Não seja um beija-flor: tenha foco!
  6. Planeje seu dia. Antes de ir até seus clientes, reveja as ações e conheça melhor seu território.
  7. Renove seu pensamento. Pensamentos pessimistas não conduzem ao sucesso.
  8. Não faça promessas que amanhã irá mudar ou que as coisas serão diferentes. Decida agora!
  9. Coloque aquele objetivo que você pretende, há algum tempo, diante de seus olhos. Lembre-se sempre dele.
  10. Tenha determinação. Quem faz por fazer não conquista; quem deseja conquistar não desvia do objetivo mesmo diante das frustrações. Permaneça firme em seus objetivos.
Desejar comprar um carro, uma casa, ter mais reconhecimento, ser promovido, fazer um curso, entre tantas outras metas será possível quando existir a decisão interna do profissional de obter sucesso em sua carreira. Um vendedor acima da média bate suas metas porque sabe que irá realizar seus sonhos e objetivos. São conquistas profissionais que irão gerar como consequência a consecução dos objetivos pessoais.

A realização de seus objetivos não pode mais esperar. Na sua maioria, as pessoas ficam a postergar seus sonhos, e somente os corajosos saem da zona de conforto rumo a mudar sua vida. Direcione sua vida, pois seu futuro depende das decisões que tomar agora.

Para que seu texto seja publicado na e-zine Liderança, você precisa, primeiramente, postá-lo na Comunidade VendaMais. Os mais bem avaliados garantem seu espaço em nosso boletim semanal. Faça como o consultor Gregório Ventura, visite o site: http://www.comunidadevendamais.com.br e publique seus artigos.

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