Ouça e faça a diferença
publicado em 16/12/2009
Muitas vezes, enquanto as outras pessoas da equipe estão falando, começamos a elaborar respostas, fazer julgamentos de valores, pensar no que pode acontecer e se concordarmos ou discordarmos. Fazemos tudo, menos escutar. Assim, se não ouvimos, não identificamos o problema corretamente e, sem saber qual é o problema, não podemos agir. Portanto, siga algumas dicas para ouvir bem:
- Quando a pessoa estiver falando, concentre-se apenas nela – Concentre-se no que ela diz sem construir uma resposta em sua mente. Estimule-a a continuar, fazendo “sim” com a cabeça, levemente. Olhe nos olhos e preste atenção na linguagem corporal do seu interlocutor. Uma postura relaxada e aberta é um bom sinal: a pessoa está conseguindo passar a mensagem para você e está satisfeita com o fato.
- Espere de três a cinco segundos – Quando a pessoa terminar de falar, espere de três a cinco segundos antes de responder. Em alguns casos, ela vai interpretar esse silêncio como a necessidade de acrescentar algo. Geralmente, esse algo é um resumo da questão – feito sem perceber.
- Mantenha a conversa positiva – “Você não entendeu”, “Essa proposta é uma droga” e frases similares só servem para a pessoa parar de falar. Em vez disso, use expressões positivas e que estimulem a troca de ideias, como: “Você entendeu muito bem esse lado da questão, mas me preocupo com os outros fatores, como...”, “Sim, é uma boa análise”, etc.
Coloque em prática essas três dicas, e veja como ouvir adequadamente a equipe vai fazer a diferença em sua liderança.
Um grande abraço,
Cleverson Uliana
Editor da revista
Liderança
cleverson@lideraonline.com.br
http://www.twitter.com/cleversonuliana
Artigo da semana
Liderando a geração Y
Por Isabel Piñeiro
Você, líder, sabe o que é a geração Y? É a geração que está iniciando agora no mercado e que possui características diferentes para serem geridas. São profissionais que trabalham melhor em equipe, são mais informais e críticos, preferem a flexibilidade de horário e mobilidade, necessitam de
feedbacks constantemente, exigem planos de carreira e oportunidade rápida de crescimento e esperam reconhecimento instantâneo de seu trabalho.
Tais características demandam do líder uma maior flexibilidade, paciência, inteligência emocional, criatividade, transparência, capacidade de
empowerment (energização de equipes), bem como uma profunda revisão de crenças e valores próprios, pois, até agora, ele lidava com colaboradores que exigiam sempre renovação, inovação e motivação, porém que possuíam um ritmo mais lento de avidez por conhecimento, novidade e crescimento.
O líder da geração Y necessita de muito mais paixão pelo que faz, pois mobiliza mais energia na troca das relações e na mobilização constante de novas estratégias para manter a motivação desses novos profissionais. Há uma exigência maior no que tange à mobilização da energia emocional, pois essa geração quer a felicidade instantânea e não se submete a ficar em ambientes em que não haja uma convivência saudável e uma troca justa.
Um ponto extremamente positivo dessa nova realidade é que eles possuem uma autoestima boa e acreditam mais em si mesmos, o que gera uma maior segurança e uma competitividade saudável, em que eu não preciso eliminar quem está ao meu lado para crescer.
Agora, passamos a pensar que somando com os colegas ao redor é que crescemos e que cada um tem seu espaço definido pela sua competência técnica e comportamental. Assumimos que o outro não influencia em nosso crescimento, que este só depende de nós, da nossa capacidade e foco.
E então, você está preparado para essa nova onda Y?
Para que seu texto seja publicado na e-zine Liderança, você precisa, primeiramente, postá-lo na Comunidade VendaMais. Os mais bem avaliados garantem seu espaço em nosso boletim semanal. Faça como a consultora Isabel Piñeiro, visite o site:
http://www.comunidadevendamais.com.br e publique seus artigos.
Opinião do leitor
“A revista Liderança ajuda muito nos resultados que obtenho no trabalho e na vida pessoal”
Gleides Laia
Para pensar
“Faça direito o seu trabalho. Estude e trabalhe com empenho, com vontade, porque tem sempre alguém prestando atenção em você”
Carlos Alberto Parreira
Visite a loja www.editoraquantum.com.br, que hoje é destaque no que diz respeito a produtos que colaboram para o crescimento profissional.
São revistas, áudios, vídeos, livros, newsletters, eventos e treinamentos voltados para um público vasto de iniciantes, veteranos, gerentes e líderes – todos focados no mesmo objetivo.
Editora Quantum
Revista VendaMais
Revista Liderança
Gestão em Vendas
Manual do Vendedor
Comunidade VendaMais
Certificação em Vendas
Treinamentos VendaMais
ExpoVendaMais
Agenda VendaMais
Small Giants Brasil
Raúl Candeloro