As 6 estratégias da lealdade
publicado em 05/05/2010
Na e-zine da semana passada, perguntamos se lealdade de funcionários existe. Frederick Reichheld, autor do livro Princípios de lealdade: como construir relacionamentos com clientes, fornecedores e funcionários, garante que sim e diz que não há necessidade de temer que talentos saiam da empresa se você fizer a lição de casa direito, trabalhando as seis estratégias da lealdade. Veja o que fazer:
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Busque o ganha-ganha – A lealdade de seus melhores profissionais começa no foco e na clareza da missão de sua empresa. A cada dia, surgem novas oportunidades de negócio e possibilidades para sua companhia. Aquelas organizações que se desviam frequentemente do rumo, tentando aproveitar toda e qualquer oportunidade, acabam gerando colaboradores confusos, cujos esforços possivelmente não darão resultados. Funcionários são leais para com as empresas que têm a missão clara e só entram nos negócios com real possibilidade de lucro. Em troca, exija performance. Você deve mostrar aos profissionais que eles têm a possibilidade de alcançar um desempenho extraordinário.
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Cuidado ao contratar – Os comportamentos e as atitudes dos seus profissionais atingem diretamente seus produtos, serviços e clientes. Então, certifique-se de que as pessoas se enquadram na sua equipe. Gastar mais alguns dias escolhendo o melhor candidato evita muitas dores de cabeça depois.
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Simplifique – O mundo está cada vez mais complexo e as pessoas têm cada vez mais opções. Seu local de trabalho não precisa ser assim. Simplifique as regras da sua equipe, as maneiras de medir a performance. Quanto menos detalhes que tirem o foco do pessoal houver, melhor. As formas de medir a performance devem ser poucas e simples, mas usadas com frequência para que você possa dar feedbacks exatos. Se puder separar as tarefas que não são essenciais e passá-las a um assistente ou a outro departamento, melhor. Prefira também equipes menores, em que todos se conheçam e nas quais não são necessárias tantas regras escritas.
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Recompense os resultados corretos – Faça com que suas metas sejam desafiadoras e recompense aqueles funcionários que se superam. Possibilite que a equipe inteira sinta que pode fazer algo muito bom. Tanto a produtividade como a lealdade dos colaboradores aumentam quando eles sentem a possibilidade de receber uma recompensa maior ao se esforçar. E todos os seus incentivos devem estar alinhados nessa norma.
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Escute muito e seja direto – Ter uma boa comunicação é uma das bases da lealdade dos funcionários. Existem quatro componentes essenciais na comunicação: escutar, aprender, agir e explicar. Escute o que o profissional tem a dizer, tenha a certeza de que entendeu e aprendeu o que ele disse, aja e explique o motivo da ação.
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Seja o modelo – Mostre o que você espera de um colaborador, um profissional leal. Escreva três ou quatro competências que deseja em sua equipe, apresente-as ao grupo e tente desenvolvê-las em si. Vê-lo se desenvolver para o bem da empresa fará com que os colaboradores queiram imitá-lo.
Depois dessas dicas de Frederick Reichheld, você continua achando que lealdade de funcionários não existe?
Um grande abraço,
Cleverson Uliana
Editor da revista Liderança
cleverson@lideraonline.com.br
http://www.twitter.com/cleversonuliana
Artigo da semana
Mulher é ser anfitriã do amor
Por Dalmir Sant’Anna
O ser humano precisa observar com mais carinho e generosidade toda doação, compreensão e tantos outros sentimentos de ternura que envolvem o coração feminino ao reconhecer o poder mágico de uma mulher. Seja no vestuário, comportamento ou personalidade, há uma identificação do estilo a que se pretende chegar, seja por meio de uma imagem de mulher executiva, empreendedora, sábia, guerreira ou vencedora.
Estão presentes no coração de cada mulher lições de polivalência, bondade, superação e segredos unicamente maternais, que expressam a beleza de viver e assumir desafios, sem deixar jamais de abandonar os exercícios de amar e perdoar. Para uma mulher, seria fácil descrever suas qualidades e competências, mas observe que este texto foi escrito por um homem, que, antes de tudo, buscou observar o comportamento da mulher na sua maneira de viver, amar e perdoar.
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Ser portadora de infinito amor – Indiferentemente da classe social, a mulher é uma batalhadora e, mesmo em situações de baixo-astral, administra as emoções de modo a buscar liberá-las, quase sempre na hora correta e da forma mais adequada, para servir com solidariedade e dedicação. Ela chora escondida para não revelar suas fraquezas, mas busca conhecer suas falhas, aprender como lidar com elas e manter a harmonia aliada ao bem-estar. Verdadeira heroína, diariamente é capaz de encarar o trabalho não como uma obrigação, mas como uma opção de desenvolvimento humano e valorização da autoestima.
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Aperfeiçoar para desenvolver habilidades – A mulher contemporânea participa de cursos de especialização, palestras, seminários e treinamentos para fortalecer o aperfeiçoamento de suas aptidões, além de participar ativamente de núcleos setoriais, reuniões em entidades de classes para ratificar suas competências, etc. Como forma de encarar adequadamente a realidade e obter feedback do seu desempenho, ela utiliza o aperfeiçoamento constante como ingrediente do seu sucesso pessoal, familiar e profissional.
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Viver de bem com a própria vida – Conte quantas letras é preciso para escrever a palavra alegre. Agora, conte quantas letras é preciso para escrever a palavra triste. Você percebeu que ambas são formadas pela mesma quantidade de seis letras? A mulher fortalece cada situação e, com sinergia, procura encontrar o melhor caminho para realizar o exercício de avaliar suas ações, atitudes e o próprio comportamento. Lembre-se de que a vida apresenta duas opções com a mesma quantidade de letras (alegre ou triste), entretanto, a aplicabilidade delas oferece resultados opostos para a superação de metas e desafios.
Diante do destaque profissional e da expressiva competitividade apresentada pelo mercado, a mulher tem determinação e polivalência para superar desafios, por meio da aceitação das rápidas transformações geradas pelo progresso tecnológico e da expansão das atividades nos mais diversos segmentos profissionais.
Vestir-se com elegância é um item necessário para a mulher. Mesmo que seja para ir a um local próximo, ela sabe que essa ação contribuirá para valorizar sua autoestima. Essa vaidade reflete o toque feminino de combinação de cores, acessórios, estampas e tecidos. O estilo feminino de ser demonstra que a mulher é sensível, cautelosa, persistente e sabe o que realmente é amar, pois pratica diariamente a grandeza de perdoar. Lembre-se de que você somente realiza essa leitura porque uma mulher aceitou ser mãe e, consequentemente, ser uma anfitriã do amor.
Para que seu texto seja publicado na e-zine Liderança, você precisa, primeiramente, postá-lo na Comunidade VendaMais. Os mais bem avaliados garantem seu espaço em nosso boletim semanal. Faça como o palestrante Dalmir Sant’Anna, de Piçarras, SC, visite o site:
http://www.comunidadevendamais.com.br e publique seus artigos.
Opinião do leitor
“Quero agradecer pelo quanto a Liderança tem acrescentado e ajudado na minha formação pessoal e profissional. A escolha dos temas e a maneira objetiva como eles são expostos demonstram que vocês são conhecedores das reais necessidades dos profissionais do mercado atual.”
Reginaldo Godoi
Para pensar
“Liderança é fazer o que é certo quando ninguém está olhando”
George Van Valkenburg
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