Como fazer a gestão do desempenho da sua equipe

publicado em 30/06/2010

“Dois hambúrgueres, alface, queijo, molho especial, cebola, picles num pão com gergelim.” Para muitos, esse famoso jingle do McDonald’s representa a deliciosa entrega ao pecado capital da gula. Para milhares de pessoas, no entanto, representa trabalho. Afinal, a empresa é uma das maiores empregadoras privadas do País.

Com um alto investimento anual em treinamento, o McDonald’s é a empresa que oferece o maior número de oportunidades de primeiro emprego do Brasil. Dos atendentes, 67% estão no seu primeiro emprego. A rede também é a empresa brasileira que mais emprega adolescentes: 87% dos atendentes têm menos de 21 anos.

Para chegar com sucesso a esses números, o McDonald’s desenvolveu um sistema de gestão de desempenho focado em comportamentos e competências que garante o desenvolvimento de talentos na liderança capazes de dirigir com sucesso o negócio atualmente e no futuro. Esse sistema reforça a filosofia de construir uma organização de alta performance, mantendo o foco na gestão de pessoas e no desenvolvimento de talentos.

Confira o que está por trás do RH do McDonald’s e veja quais comportamentos e competências são esperados de todos os funcionários, até mesmo da equipe de vendas:

Comportamentos

• Comunicar-se com eficiência.
• Estabelecer objetivos claros e ter responsabilidade pelos resultados.
• Estar aberto a mudanças, criatividade e inovações.
• Possuir foco estratégico.
• Promover o treinamento e a valorização das pessoas.
• Ter uma atuação centrada no melhor interesse do sistema.

Competências

• Ser autoconfiante.
• Desenvolver pessoas.
• Eliminar barreiras.
• Energizar a equipe.
• Entender outras pessoas.
• Fazer o melhor.
• Focar a venda.
• Garantir a satisfação do cliente e o padrão McDonald’s.
• Trabalhar em equipe.

Para avaliar seus funcionários, a instituição trabalha com o que chama de “mesa-redonda”. Trata-se de um fórum em que gestores, clientes internos e Recursos Humanos avaliam o desempenho e a possibilidade de promoção dos colaboradores. Com isso, padronizaram-se os critérios e escalas de avaliação, reduzindo as discrepâncias e tornando o processo mais justo, o que possibilitou ouvir diferentes visões sobre o desempenho demonstrado por um funcionário. Além disso, é uma oportunidade única para os gestores da mesma ou de outra área conhecerem o desempenho e o potencial de outros funcionários, que não sejam seus subordinados diretos.

Siga o exemplo bem-sucedido do McDonald’s e estabeleça um sistema de gestão de desempenho em sua empresa. Comece definindo quais comportamentos e competências você espera de seus colaboradores. Além de facilitar a avaliação, isso possibilita que seus funcionários saibam exatamente o que se espera deles em suas funções. Os resultados não demorarão a aparecer.

Um grande abraço,

Cleverson Uliana
Editor da revista Liderança
cleverson@lideraonline.com.br