Prepare-se para lidar com colaboradores difíceis

publicado em 14/07/2010

Na semana passada, começamos a falar sobre as “dores de cabeça” gerenciais, aqueles profissionais que tiram os líderes do sério. Mas você sabia que conhecendo cada um desses perfis pode se relacionar melhor com eles? É o que garantem Katherine Crowley e Kathi Elster, autoras do livro Trabalhar com você está me matando, da Editora Sextante. Acompanhe:

O cético: “Isso nunca vai dar certo”

• Como se comporta?
  Antônio é o tipo do contra, desconfiado e resistente a novas ideias. Acha defeito em qualquer mudança positiva que o líder tenta implementar. No entanto, mesmo sem concordar com alguma política ou plano, continua realizando seu trabalho.
• O que fazer?
  • Diga a Antônio que ele é um funcionário valioso, mas que gostaria que aceitasse as mudanças de forma mais positiva.
  • Enfatize a importância de apoiar novas ideias e cite exemplos do passado por meio dos quais ele resistiu a novas ideias e quanto isso afetou negativamente o restante da equipe.
  • Monitore o comportamento de Antônio. Dê a ele a tarefa de ensinar aos outros membros da equipe como aplicar ideias que ele havia rejeitado. Lembre-se de que seus comentários negativos não são produtivos.

O “passivo-agressivo”: “Não fiz muita coisa ainda porque não sei o que você quer”

• Como se comporta?
  Por temer discordar abertamente dos outros, Renata diz “sim”, apesar de seu comportamento indicar um sonoro “não”. Ela age silenciosamente de diversas maneiras. Se você está tendo de lidar com esse tipo de pessoa, vai se sentir frequentemente atacado, embora ela sempre diga
  que deseja o melhor para você e a empresa. Entre os comportamentos típicos estão o “esquecimento” de compromissos importantes e o não engajamento em projetos fundamentais.
• O que fazer?
  • Expresse sua decepção com o desempenho de Renata. Diga que, quando vocês conversam e concordam a respeito de qualquer iniciativa, é tarefa dela obedecer ao plano.
  • Ressalte que as opiniões de Renata são bem-vindas, mas ela precisa falar o que pensa se discorda dos planos e, se não gostar das ideias, então que ofereça outras.
  • Reúna-se regularmente com a Renata para repassar os planos e verifique o andamento de cada projeto, deixando claro que as opiniões dela são importantes.

O “devagar-quase-parando”: “Eu termino amanhã. Prometo”

• Como se comporta?
  Confiável, mas lento, Lázaro gasta horas para completar tarefas que os outros fazem em minutos. Trabalha, porém o faz lentamente. Os líderes acabam evitando incluí-lo nos projetos mais importantes, com medo de que demore demais a entregar o resultado.
• O que fazer?
  • Passe um dia treinando Lázaro. Mostre o método de trabalho e descreva cada etapa para que ele possa anotar a sequência e aplicá-la depois em seu dia a dia.
  • Faça acompanhamento diário do trabalho de Lázaro. Verifique quais são as pendências e o ajude caso se atrase com algo complicado.
  • Se você perceber que Lázaro é metódico e precisa ser guiado e cobrado constantemente, em vez de deixar que o trabalho se acumule, monitore-o de perto.

Difícil lidar com uma equipe dessas, não é mesmo? Na próxima edição da e-zine Liderança, vamos mostrar como se comportam e o que fazer com o ladrão, o atrasado crônico, o desaparecido, o carente e o truculento. Até lá!

Um grande abraço,

Cleverson Uliana
Editor da revista Liderança
cleverson@lideraonline.com.br