Minds English School

publicado em 27/07/2011

Olá.

A rede Minds English School inovou no formato das aulas de inglês, o que a faz ser um bom exemplo de que o uso da criatividade e tecnologia pode contribuir, e muito, para a agilidade não só do aprendizado do aluno, mas no serviço que oferece e que marca o posicionamento da empresa.

Com um olhar empreendedor atrelado à vontade de fugir do convencional e colocar em prática ideias originais, a proprietária da rede, Leiza Oliveira, vislumbrou um futuro promissor. O que fez, então, a empresária para lidar com tais questões?

“A Minds foi planejada nos mínimos detalhes. Antes de colocar a marca no mercado, em 2007, analisei todos os ângulos e fiz muitas pesquisas para realmente trazer algo inovador para os cursos de idiomas e descobri três motivos que dificultavam às pessoas aprenderem uma língua: problemas econômicos, ausência de dinamismo nas aulas e falta de tempo”, pontua. A partir de então, ela identificou que este último seria o seu maior diferencial: a flexibilidade de horários. “Além disso, trabalhamos com, no máximo, seis alunos por sala de aula com carga horária inicial de duas horas semanais, que passa a ser de cinco horas por semana, sem mudar o valor. Tudo isso foi pensado para superar o maior desafio, que é a concorrência de um mercado extremamente competitivo”, afirma.

Tudo começa no atendimento oferecido aos clientes. Por se tratar de uma rede de franquias, manter os colaboradores habilitados para atender todos com excelência e agilidade torna-se imprescindível para alcançar os resultados esperados. Por isso, as habilidades já começam a ser observadas desde o início da seleção dos profissionais: ser empreendedor e gostar de desafios e metas são características observadas logo na seleção e fundamentais para aqueles que desejam trabalhar na rede.

Para manter o padrão de atendimento entre os 540 funcionários de todas as unidades, eles passam 15 dias na central de treinamento, que funciona como uma escola em que o franqueado aprende tudo sobre a empresa e vivencia, na prática, a realidade de cada departamento da instituição. Além disso, existem, duas vezes por ano, convenções para reciclagem e absorção de novidades. E também, quatro vezes por ano, o franqueado recebe a visita de um consultor de campo, que o ajuda e avalia cada unidade.

Leiza faz questão de frisar a importância do uso da tecnologia como produto agregado, que possibilita à escola agilidade no atendimento, dinamismo no aprendizado e funcionalidade do curso. Com o software de gestão, por exemplo, o aluno pode marcar aulas via internet, acompanhar suas notas e saber sobre seu status financeiro. Além disso, usamos lousas interativas com tela touch screen, em que o professor tem acesso à internet, além de livros em 3-D, que necessitam do uso de óculos especiais para leitura, e material disponível no Tablet, em que o aluno tem o áudio e o vídeo que teria no livro e no CD em um equipamento só, assim, ele pode estudar onde estiver.

Para que tudo funcione e dê resultado, é preciso investimento. De acordo com a proprietária da rede, a empresa investiu mais de 500 mil reais em todas as estratégias tecnológicas e de marketing, que resultaram em um aumento entre 15% e 20% no faturamento. “A implementação da tecnologia foi planejada, lenta e, em alguns meses após inserir a novidade no software, íamos obtendo melhores resultados, até porque o atendimento melhorou muito.

Inovar ajuda a aumentar as vendas. Fugir do convencional, implementar novos desafios e proporcionar novas experiências são grandes diferenciais. Se você quer saber mais sobre a experiência da Minds, visite o site: www.mindsidiomas.com.br.

Um grande abraço e até a semana que vem.

Júlio Clebsch
Editor da revista Liderança
www.lideraonline.com.br

P.S.: este artigo é uma reedição da matéria A agilidade e seus resultados, de Pauline Machado, publicada na revista Liderança de julho de 2011.