Colaboradores remotos

publicado em 25/10/2011

Cultuado como tendência nos anos 90, o home office ainda não decolou no Brasil. E a culpa não é da tecnologia!

Segundo Álvaro Mello, presidente da Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (Sobratt), “o mundo corporativo brasileiro parece não estar totalmente convencido de que esse é um bom caminho”. Para Mello, são três os fatores que mudarão essa realidade:

1. O encarecimento dos imóveis.
2. As crescentes dificuldades de deslocamento.
3. A maior flexibilidade demonstrada pelos profissionais mais jovens.

A Ticket é uma das primeiras empresas nacionais a transformar parte de seus colaboradores (150 deles) em “remotos”. Parece-me um grande sucesso. O case que apresento a seguir foi retirado – e editado – de material desenvolvido pelo jornal Valor Econômico em sua edição de 17/10/2011.

“Assim como boa parte dos paulistanos, o gerente de negócios da Ticket, Leandro Guedes, gastava mais de duas horas por dia no caminho de ida e volta ao escritório. Até que a empresa decidiu dar um basta nesse sofrimento e implementou um programa de teletrabalho para a área de vendas. Instalou os equipamentos necessários nas casas dos funcionários do setor – com direito a acesso à internet, telefone celular, ajuda de custo para energia elétrica e verba para a compra de móveis – e concedeu liberdade plena de horário a quem aderisse ao programa.

A empresa fez questão, inclusive, de conversar com os familiares dos colaboradores para explicar a mudança. A partir daí, o desempenho de cada colaborador começou a ser avaliado pelos resultados e cumprimento das metas estabelecidas, sem levar em conta o número de horas trabalhadas.

‘Ter me livrado do trânsito e, com isso, ter a oportunidade de desfrutar de mais flexibilidade, foi o melhor que a companhia poderia ter me proporcionado. Consegui melhorar a minha produtividade e também a qualidade de vida’, diz Guedes.  No novo cotidiano, ele conseguiu até encaixar uma hora de academia por dia, algo que antes parecia impossível.

Iniciado há cinco anos e implementado de forma gradual, o projeto de teletrabalho da Ticket acaba de ser concluído com a transferência dos últimos 35 funcionários de São Paulo para home offices – um grupo que resistiu inicialmente à novidade, mas acabou cedendo diante da satisfação demonstrada pelos colegas. Agora, são 150 colaboradores que seguem esse modelo.

A mudança levou ao fechamento de 25 filiais físicas nas principais cidades do País, o que representou uma economia de R$3,5 milhões anuais apenas em aluguel. Mas o ganho foi muito além disso. A possibilidade de planejar o dia sem a exigência de passar pelo escritório resultou em cerca de duas mil visitas a mais por mês, para a equipe de vendas, com um acréscimo de 40% no fechamento de novos contratos – e reflexos diretos na remuneração de todos, baseados em comissões. ‘Há casos de funcionários que conseguiam fazer apenas duas visitas por dia e agora estão fazendo duas pela manhã e duas à tarde’, descreve a diretora de vendas Dalva Braga.

E para manter a equipe ligada à cultura corporativa e preservar a sensação de pertencimento, a empresa promove, semanalmente, almoços ou happy hours entre colaboradores de uma mesma cidade e reuniões quinzenais entre chefes e subordinados. Além disso, são realizados pelo menos dois grandes encontros anuais envolvendo todos os funcionários da empresa no País.”

Um grande abraço e até a semana que vem.

Júlio Clebsch
Editor da revista Liderança
www.lideraonline.com.br