Liderança estratégica

Artigo da semana

É o dente, atendente!

Um dos programas em minha última visita a Nova Iorque era comprar um IPad na loja da Apple na Quinta Avenida. É claro que “comprar um IPad” é diferente de “comprar um IPad na loja da Apple da Quinta Avenida”. Pode ser que isso não signifique nada para quem não é fissurado em tecnologia, mas para quem é, faz toda a diferença. É mais ou menos como comprar um acarajé lá na Dinha em Salvador ou uma imagem de Nossa Senhora lá na Basílica de Aparecida, sabe como é? A loja da Apple na Quinta Avenida é um ícone da inovação e visitá-la é hoje um programa obrigatório para os nerds e seminerds de plantão.

Recebi uma dica de uns brasileiros que encontrei no hotel:
— Eles só têm o aparelho de madrugada.

Devido ao sucesso do IPad, encontrá-lo no modelo que a gente procura é um desafio. Fiz o que eles recomendaram e fui para a loja por volta de meia-noite. Encontrei-a lotada, com centenas de pessoas olhando as ofertas. Achei uma mesa livre com um IPad em exposição e, no próprio aparelho, acionei o ícone que chamava um consultor. Recebi a mensagem de que eu era o 8º da fila e que dentro de alguns minutos alguém me atenderia. Dito e feito. Passado precisamente o tempo previsto, fiquei maravilhado ao ver chegar o atendente com o jaleco azul característico da Apple e com aquela cara de nerd. E dentes podres.

Sim, você leu direito, os dentes da frente, a fachada, tinham um buraco no meio e eram pretos. Eu simplesmente não conseguia tirar os olhos dos dentes do sujeito, nem mesmo para olhar o IPad.

Cara, eu estava na loja da Apple, em Manhattan, na Quinta Avenida, debaixo daquela caixa de vidro famosa! Eu estava no templo mundial da tecnologia, onde tudo que o gênio humano conseguiu produzir de mais avançado estava ao meu alcance. Eu estava diante da quintessência da evolução tecnológica. Mas o cara que me atendia tinha o dente podre. Ele não era um nerd qualquer vendendo um produto. Naquele momento ele era a Apple em pessoa. Fiquei chocado.
 
Mas o que é que o estado dos dentes do atendente tinha a ver com a sua competência técnica? O dente do atendente mudaria a qualidade do IPad? Deixaria mais caro ou mais barato? Impactaria de alguma forma na performance do aparelho? Mudaria a sensação de “comprar um IPad na loja da Apple da Quinta Avenida”? Não mesmo.

Mas aqueles dentes causaram uma péssima impressão. Foi então que o alarme do politicamente correto soou:
— Preconceito! Preconceito! Você está manifestando preconceito contra um indivíduo dentalmente prejudicado...

Refleti bastante e concluí: preconceito? Na loja ícone do que há de melhor no mundo? Na expressão maior da qualidade e da preocupação com a praticidade, a inovação e o design? Preconceito uma ova! Minha má impressão com os dentes podres do atendente é conceito!

Bem, eles não tinham o aparelho em estoque. Voltei para o hotel naquela madrugada novaiorquina sem minha compra e sem algumas ilusões, destruídas pelos dentes do atendente.

Comprei meu IPad na Best Buy.

Luciano Pires é um palestrante interessado na provocAÇÃO, na inspirAÇÃO, na inovAÇÃO e na transformAÇÃO das pessoas – www.lucianopires.com.br

Para pensar

“A liderança é uma poderosa combinação de estratégia e caráter. Mas, se tiver de passar sem um, que seja sem a estratégia”
Norman Schwarzkopf