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Revista Liderança | Gestão, Pessoas & Atitudes

Quiz Liderança

01/2012

A Liderança não quer apenas levar o conhecimento até você, mas também quer ajudá-lo a entendê-lo e praticá-lo! Por isso, trazemos o Quiz Liderança, para que você possa testar seus conhecimentos da edição deste mês e verificar se alguma matéria precisa ser relida. Então responda as perguntas abaixo e, em seguida, confira as alternativas corretas. Boa sorte!


1. Assinale a(s) alternativa(s) que indique(m) vantagens na venda de assinatura de serviços:
Dificulta a comparação de preços e permite a prática de margens de contribuição maiores.
A empresa não tem o custo de conquistar clientes quando tenta expandir a oferta de benefícios para aqueles que já assinam.
Cria um modelo de receita recorrente para o empresário.
É possível customizar o atendimento, fornecendo assinaturas personalizadas ou por nível de serviço, a partir de uma base já existente.
Todas as alternativas indicam vantagens.

2. De acordo com Jack Trout, autor do livro Reposicionamento, quais são as três razões para que uma empresa se reposicione no mercado?
Concorrência, mudanças e crise.
Falência, mudanças e crise.
Concorrência, mudanças e problemas no atendimento.
Baixa lucratividade, concorrência e crise.
Apenas as alternativas A e C estão de acordo com o autor.

3. De acordo com Ricardo Amorim em entrevista à Liderança, como será o cenário econômico mundial em 2012?
As grandes potências vão se recuperar rapidamente da crise financeira graças ao mercado consumidor brasileiro.
A crise global continuará a sacudir os mercados. Os emergentes não escaparão dela, apenas estarão mais capacitados para enfrentá-la.
Será uma crise pior do que a de 2008, da qual nem a China escapará.
Crise econômica? Isso é coisa do passado, as bolsas voltarão a operar em alta.
Nenhuma alternativa está correta.

4. Qual das alternativas abaixo não contém um dos cinco passos apresentados na matéria sobre valor: 5 passos para agradar o cliente de luxo?
Fazer promoções.
Proporcionar experiência de compra.
Ter atendimento personalizado.
Investir em materiais de primeira linha.
Encarar retorno financeiro como consequência e não como foco.

5. De acordo com a matéria sobre as equipes autogerenciáveis, marque as opções que apontem os benefícios trazidos pela mudança de mentalidade nas empresas.
Possibilidade de o líder dedicar seu tempo a questões pessoais e deixar de ser “babá” de seus colaboradores.
Melhora a comunicação, a agilidade na tomada de decisão e o aumento da satisfação dos colaboradores, que passam a se sentir mais motivados por terem autonomia ao tomar decisões importantes e, com isso, se comprometem mais com a empresa.
Evita o apagão de novos líderes.
Aumento dos índices de turnover devido à dificuldade de adaptação ao sistema.
Somente as alternativas A e B estão de acordo com o texto.

6. Quais são os três sistemas de atendimento da Walt Disney World e que são comuns a qualquer empresa?
Elenco (funcionários), cenário e processos.
Tecnologia, inovação e mudança.
Elenco (funcionários), cenário e tecnologia.
Processos, mudança e tecnologia.
Elenco, inovação e criatividade.

7. Como Marcel Malczewski, fundador da Bematech, pensa que o líder deve agir na hora de tomar decisões?
O líder precisa consultar a opinião dos funcionários antes de qualquer decisão.
O líder deve tomar as decisões sozinho.
Deve tomar a decisão baseado no histórico de desenvolvimento da empresa.
Precisa seguir sua intuição.
Nenhuma das alternativas anteriores.

8. De acordo com Claudiney Fullmann, o que podemos entender como planejamento tático?
Uma transição entre o planejamento estratégico e o plano de ação.
Um sinônimo para planejamento estratégico.
Execução das ideias.
Projeto de sugestão de ações.
Todas as alternativas estão corretas.

9. Qual mandamento do Decálogo do Cliente foi abordado na matéria sobre as cinco lições que podemos tirar do Rock in Rio?
Atenção.
Novidade.
Significado.
Conexão.
Atendimento.

10. Em Competência emocional – Quanto antes, melhor!, de Minoru Ueda, uma publicação da Editora Qualitymark, o autor fala que o mercado de trabalho passa por importantes mudanças e uma delas ocorre no convívio interpessoal. Diante disso, marque a alternativa que dificulta o relacionamento entre os profissionais.
Falta de tolerância entre as pessoas.
Esse convívio reúne profissionais de diferentes gerações, e isso, muitas vezes, gera conflitos.
Falta de sabedoria para trabalhar em equipe.
Egocentrismo.
Líderes que não sabem dividir ideias.

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